İstanbul Havalimanı’nda Şoförle Buluşma ve Karşılama Rehberi

Uçuştan önce saklanacak bilgileri hazırlayın

Rezervasyonda İstanbul Havalimanı için IST kodunu kullandığınızı kontrol edin. Tarih, uçuş numarası ve planlı iniş bilgisini paylaşın; gece yarısını geçen uçuşlarda İstanbul’daki varış tarihini açıkça yazın. Benzer saatli iki uçuşu veya hareket edilen şehirdeki tarihi karıştırmamak için son uçuş bilgisini biletinizden kontrol edin. İşletmeye aktardığınız bir değişikliğin alındığını ayrıca teyit edin.

İstanbul Havalimanı transferi için buluşma talimatının ne zaman ve hangi kanaldan gönderileceğini sorun. Güncel iletişim numarasını, rezervasyon referansını ve tarif metnini internet olmasa da erişebileceğiniz şekilde kaydedin. Aracı başkası adına ayırdıysanız talimatı gerçek yolcuya iletin. Yalnızca rezervasyonu yapan kişinin telefonunda kalan bilgiler, iniş sonrasında gereksiz bir aracı iletişim zinciri oluşturabilir.

Transfer karşılama ile terminal içi yardımın kapsamını ayırın

‘Karşılama dahil’ ifadesinin neyi kapsadığını sorun. Araca yönlendirme, belirlenmiş noktada buluşma ve terminal içindeki özel asistanlık aynı hizmet değildir. Pasaport veya güvenlik işlemlerinden geçişte özel bir yardım, bagaj taşıma ya da terminal içi refakat bekliyorsanız bunları ayrı ayrı belirtin. Transfer rezervasyonunun bu hizmetleri otomatik olarak içerdiğini varsaymayın.

İGA’nın premium servisler sayfasında Meet & Greet gibi terminal hizmetleri ayrıca tanıtılır. Bu sayfada bir hizmetin bulunması, sizin araç rezervasyonunuza dahil olduğu anlamına gelmez. Ne istediğinizi ve hangi hizmeti satın aldığınızı yazılı olarak eşleştirin. Grubunuzun hareket veya dil desteği ihtiyacı varsa bunun kimin tarafından ve hangi kapsamda karşılanabileceğini önceden teyit edin.

İnişten araca kadar durumu aşama aşama bildirin

Uçak indiğinde ‘geldik’ demek, terminal çıkışında hazır olduğunuz anlamına gelmeyebilir. İşletmeyle kararlaştırılan iletişim düzeni içinde hangi aşamada olduğunuzu kısa mesajla belirtmek daha anlaşılırdır. Bagaj beklerken araç girişine doğru yürümeye başlamayın; önce bütün grubun ve eşyaların hazır olduğundan emin olun. Böylece geri dönme veya grubun farklı noktalara dağılması ihtimali azalır.

1. Uçaktan indikten sonra gerekli varış işlemlerini tamamlayın.
2. Bagaj tesliminiz varsa tüm parçaları alın ve sayın.
3. Grup birlikteyken rezervasyondaki iletişim kişisine hazır olduğunuzu bildirin.
4. Güncel buluşma talimatını kontrol edip belirtilen noktaya ilerleyin.
5. Araç ve iletişim bilgilerini rezervasyonunuzla eşleştirin.

Bu sıra genel bir planlama kontrolüdür. Yolculuğunuza özel talimat, terminal görevlilerinin yönlendirmesi ve o günkü erişim düzeni her zaman dikkate alınmalıdır.

Yanlış noktadaysanız tarifinizi somutlaştırın

‘Çıkıştayım’ cümlesi büyük bir terminalde yeterince açıklayıcı olmayabilir. Bulunduğunuz katı, yakınınızdaki tabelayı ve talimatta geçen noktayla aranızdaki farkı söyleyin. Gerekiyorsa yalnızca yön bulmayı kolaylaştıracak çevre görüntüsünü paylaşın; başka yolcuların kişisel bilgilerini veya belgelerini çekmeyin. Birbirini bulmaya çalışan iki tarafın aynı anda farklı yönlere yürümesi yerine, bir tarafın yerini sabitlemesi daha anlaşılır bir iletişim sağlar.

Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı terminal haritası sayfası terminali tanımak için yardımcı bir kaynaktır. Ancak genel harita, rezervasyonunuza atanmış buluşma talimatının yerini tutmaz. İnternetteki eski bir kapı açıklamasını yeni talimata tercih etmeyin; uyuşmazlık görürseniz hareket etmeden önce işletmeye sorun.

Örnek: Grup hazır, bir valiz henüz gelmedi

Dört yolcu ve birkaç valizle gelen bir grubun bir parçasının bagaj bandında geciktiğini düşünün. İki kişinin dışarı çıkıp şoförü araması, diğerlerinin bagaj alanında kalması grubun durumunu karıştırabilir. Daha açık yöntem, bir iletişim kişisinin ‘üç valiz alındı, birini bekliyoruz; henüz çıkışa hazır değiliz’ şeklinde bilgi vermesidir. Gecikmenin uzaması halinde hangi noktada yeniden haberleşileceği kararlaştırılabilir.

Bagajla ilgili bir işlem yapılması gerekiyorsa ilgili havayolu veya yer hizmeti yönlendirmesini izleyin ve transfer ekibine durumu bildirin. Şoförün bagaj teslim sürecini kontrol edebileceğini ya da bütün beklemelerin ücretsiz olacağını varsaymayın. Grubun bir bölümü ayrı gitmek istiyorsa bu da yeni bir ulaşım düzenidir; mevcut rezervasyonun otomatik devamı sayılmadan müsaitlik, araç ve ücret etkisi konuşulmalıdır.

İletişim kurulamazsa kısa bir yedek plan kullanın

Telefon hattınız veya internetiniz çalışmıyorsa kayıtlı numarayı kullanabileceğiniz alternatif iletişim seçeneğini önceden düşünün. Rezervasyon teyidindeki buluşma tarifi çevrimdışı kayıtlıysa önce onu kontrol edin. Güncel bir talimat olmadan farklı katlar veya çıkışlar arasında dolaşmak yerine, terminal danışmasından bulunduğunuz noktayı anlamak için yardım isteyin. Danışmanın özel rezervasyonunuzu yönetmesini beklemeyin.

Araca binmeden önce yolcu ve bagaj sayısını, hedef adresi ve varsa ek durağı son kez kontrol edin. Araç bilgilerinde beklediğinizden farklı bir durum varsa kayıtlı iletişim kanalından teyit alın. Şehirde sonraki günler için farklı bir programa ihtiyacınız olduğunda SoforluArac.tr ulaşım hizmetlerini ayrıca değerlendirebilirsiniz. Havalimanındaki buluşma planını ise mümkün olduğunca tek bir güncel talimat ve tek iletişim kişisi üzerinden yürütün.

Sık sorulan sorular